Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENT 

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Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il devra être obligatoirement retourné dans son emballage d'origine avec le résumé de la commande reçu par e-mail.

 Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour formuler toutes réclamations pour non-conformité ou vice apparent des Produits livrés (exemple : colis endommagé ou déjà ouvert…), avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment). La réclamation pourra être faite directement sur le site www.hirondailes.fr à l'aide de la rubrique "contact" ou par mail à l'adresse suivante: hirondailes.artisanat@gmail.com, en indiquant le numéro Client et le numéro de la commande. Le Client devra décrire le motif de non-conformité ou le vice apparent en accompagnant sa demande de photographie permettant au Vendeur de les constater. En cas de défaut avéré, le Vendeur autorisera le Client à lui retourner les Produits.

Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

 Le Vendeur remboursera ou remplacera les Produits livrés (suivant la disponibilité en stock) dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Pour tout retour, vous devez obligatoirement utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. 

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : hirondailes.artisanat@gmail.com ou via le formulaire de contact. 

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.